Vores Tilfredshedsgaranti

Hos Care Copenhagen lægger vi stor vægt på vores kunders tilfredshed og bestræber os på at levere produkter og tjenester af høj kvalitet. Derfor tilbyder vi en 100-dages tilfredshedsgaranti, der giver dig mulighed for at returnere produkter, der er omfattet af garantien, hvis de ikke lever op til dine forventninger.

100-dages tilfredshedsgaranti

Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, kan du anmode om en returnering inden for 100 dage efter modtagelsen af din ordre.

For at være berettiget til fuld refusion i henhold til vores tilfredshedsgaranti skal produktet returneres rent, korrekt emballeret og uden tegn på slitage eller brug.

Læs venligst returkravene nedenfor omhyggeligt, inden du sender dit produkt tilbage til os.

Hvordan fungerer returprocessen?

1. Kontakt os: 

   Hvis du ønsker at returnere et produkt, bedes du kontakte vores kundeservice inden for den gældende returperiode.

   Vores team vil sende dig en returlabel og instruktioner til, hvordan du gennemfører din retur.

   Der fratrækkes et returfragtgebyr på 55 DKK fra det beløb, der skal refunderes for din ordre.

2. Rengør produktet, inden du returnerer det:
   

   Inden du pakker din returforsendelse, skal produktet og alle medfølgende dele rengøres grundigt.

   Sørg for at:

   • Fjerne alt hår fra produktet, tilbehør, børstehoveder, filtre og andre medfølgende dele.

   • Fjerne synlige produktrester, støv, snavs eller andet skidt.

   • Tør overflader og brugte tilbehørsdele grundigt af. Der kan f.eks. anvendes en egnet alkoholbaseret vådserviet, hvor det er passende for produktet.

   • Lad alle rengjorte dele tørre helt, inden du pakker dem.

   • Når delene er rengjort, bedes du sende klare nærbilleder af varerne, så de kan inspiceres af vores team.

   Produktet skal returneres rent og hygiejnisk.

3. Opbevar og brug den originale emballage:

   Opbevar venligst al original emballage, indtil du er sikker på, at du ønsker at beholde produktet.

   Produktet skal returneres i sin originale emballage, og al original emballage skal medfølge.

   Emballagen skal returneres i stort set samme stand, som da den blev modtaget. Normalt mindre slid eller skader som følge af transport vil ikke automatisk påvirke din refusion.

   Pak venligst produktet og dets originale emballage sikkert inde i en passende beskyttende forsendelsesemballage for at forhindre skader under transporten.

4. Spor din returforsendelse

   Sørg for at gemme sporingsoplysningerne for din returforsendelse og følg forsendelsen, indtil den er leveret.

   Care Copenhagen kan ikke garantere, at en returpakke når frem til vores lager. Vi anbefaler derfor på det kraftigste, at du følger sporingsoplysningerne for din returforsendelse og opbevarer dit forsendelsesbevis, indtil din retur og refusion er afsluttet.

   
   
5. Lagerinspektion

    

   Når din returforsendelse når frem til vores lager, vil produktet og emballagen blive inspiceret, og returvarens tilstand vil blive registreret.

6. Refusion
   
   

   Når returpakken er modtaget og inspiceret, fastsætter vi den gældende refusion.

   For at være berettiget til fuld refusion skal produktet opfylde de ovenfor angivne returbetingelser.

   Hvis det returnerede produkt ikke opfylder de ovenfor angivne krav, vil refusionen være begrænset til 50 % af det oprindelige købsbeløb.

   Det gældende returfragtgebyr på 55 DKK vil ligeledes blive fratrukket det refusionsberettigede beløb.

   
   

Hvilke produkter er omfattet?

Vores 100-dages tilfredshedsgaranti gælder for udvalgte Care Copenhagen-produkter, dog ikke produkter i vores HairCare-serie.

Denne tilfredshedsgaranti er en ekstra, frivillig fordel, som Care Copenhagen tilbyder, og den påvirker ikke de lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til vores tilfredshedsgaranti eller har brug for hjælp til en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice på kundeservice@carecopenhagen.dk